MUSUBI B2Cは、利用規約・料金・予約・解約・返金・問い合わせ・クレーム・例外対応を一つのルール体系として定義し、実際の顧客対応と照合します。お客様が安心して利用でき、現場が迷わず一貫して対応でき、経営者が顧客対応のコストを把握できる状態をつくります。
対象：顧客 ／ 利用者 ／ 会員 ／ 予約者
| 構造課題 | 現場で起こる症状 | MUSUBI B2C |
|---|---|---|
| ルール分散 | Web、予約サイト、紙、口頭説明で条件が異なる | Rule Baselineとして料金・解約・返金・キャンセル・禁止事項を構造化 |
| 例外の常態化 | 常連だから、店長判断だから、今回だけ、が蓄積 | 例外を「誰が、なぜ、どこまで、何回まで」認めるかを記録 |
| 対応属人化 | スタッフごとに謝罪・値引き・返金判断が異なる | 対応権限と例外ルールを定義し、同じ事象に同じ基準で対応 |
| 顧客対応コストの不可視 | 長時間電話、再説明、社内確認が記録されない | Incident RegistryとFriction Auditで対応時間・再発・実質コストを可視化 |
| カスハラ対応不足 | どこからが許容範囲外か判断できない | 相談・エスカレーション・記録・安全確保を標準フロー化 |
| 改善学習不足 | クレームが個別処理で終わり規約や業務に反映されない | 事象を規約・FAQ・業務手順の更新につなげる |
正当なご不満と、従業員の安全や尊厳を脅かす行為は、同じ扱いにしません。透明なルールと一貫した運用、事実に基づく例外判断が、お客様と従業員の双方を守ります。
現在、本サービスは提供準備中のため、お申込み・ご利用を受け付けておりません。提供開始時に、専用ページと利用条件を公開します。
規約・料金・FAQ・対応の流れと、問い合わせ・例外の実態を照合し、お客様が迷う工程と対応の負荷を整理します。
1つの主要サービス・1つの顧客導線で、規約・例外の権限・事象の記録・カスタマーハラスメントへの対応の流れを整えます。
定期レビュー・規約と対応の差分の確認・Evidence Packの更新を続けます。
| 1サービス・1店舗・1導線 | 198,000円（税別） |
|---|---|
| 2〜3サービス・複数店舗 | 348,000円（税別） |
| 多店舗チェーン・大規模EC | 498,000円（税別） |
先行導入（10社限定）
基本パッケージ：1主要サービス／1顧客導線
先行導入の枠が終了した後は、498,000円（税別）でのご提供となります。
| サービス・規約 | ＋150,000円（税別）/1サービス |
|---|---|
| 多店舗展開 | ＋100,000円（税別）/5店舗・拠点 |
| Professional Handoff Pack | ＋50,000円（税別）/1案件 |
| 1サービス・単一拠点 | 49,800円（税別）/月 |
|---|---|
| 〜5店舗・複数チャネル | 98,000円（税別）/月 |
| 多店舗チェーン・大規模 | 198,000円（税別）/月 |
例：2サービス・10店舗・Professional Handoff Pack 1案件の場合
249,000 ＋（1サービス × 150,000）＋（2単位 × 100,000）＋ 50,000 ＝ 649,000円（税別）
価格の決め方は、すべてこのページで公開しています。
ALTEVOは、法律・労務の判断に必要な資料を作成し、貴社の顧問士業へお渡しします。顧問士業の費用は、貴社と士業との契約です。
| 主な役割 | MUSUBI B2Cが扱うもの | |
|---|---|---|
| CSツール（問い合わせ管理） | 問い合わせの記録が中心で、規約との照合は範囲外 | 問い合わせ・例外対応を、その時点の規約・料金・同意の版と照合する |
| トラブル後の弁護士対応 | トラブルが起きた後に着手する | トラブルの前から、事実・ルール・対応の記録を整え、相談の材料をそろえる |
どちらも、それぞれの目的で役立ちます。MUSUBI B2Cは、問い合わせを管理すること、紛争に対応することだけを目的としません。お客様との約束と現場の対応が一致しているかを、事実で確かめます。
MUSUBI B2Cは、法律判断や、相手方との交渉・請求などの代理を行いません。規約の法令整合、重大な事象、利用制限・紛争・法的対応の判断は、貴社の顧問弁護士等と協働して進めます。ALTEVOは、ルール・記録・運用の設計を担います。
| 主体 | 責任 |
|---|---|
| ALTEVO/MUSUBI | 現状診断、Rule構造化、顧客導線、Incident分類、Evidence Packの整理、KPI・運用設計 |
| クライアント経営者 | 顧客方針、サービス境界、例外権限、最終承認 |
| 現場責任者 | 運用、Incident記録、初動判断、改善提案 |
| 顧客対応担当 | ルールに沿った対応、支援要請、事実記録 |
| 顧問弁護士等 | 規約・法令整合、重大Incident、利用制限・紛争・法的対応の判断 |
記録するのは、起きた事象と、関係するルールと、企業側の対応の事実だけです。顧客を人格で評価したり、ラベルを付けて記録することはしません。AIは分類や差分の候補を示すまでで、利用制限や返金の可否を自動で決めることはありません。
お客様との約束と、現場の対応は、いまどこまで一致しているか。
そこから、次のルールの話ができます。