プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

制定日：2026年4月30日　改訂日：2026年10月10日
ALTEVO株式会社　代表取締役　田熊 莉沙

ALTEVO株式会社（以下「当社」）は、個人情報保護法その他関係法令を遵守し、お客様の個人情報を適切に取り扱います。本ポリシーは、当社が運営するWebサイト（https://altevo.co.jp/）、LINE公式アカウント、その他当社が提供するすべてのサービス（以下「当社サービス」）における個人情報の取り扱いを定めるものです。

第1条　取得する個人情報

当社は、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、会社名、部署名、役職
• メールアドレス、電話番号、郵便番号・住所
• 会社WebサイトのURL
• お問い合わせ内容、相談内容、経営課題等、お客様が任意に入力した情報
• 当社AIサービス（LINE公式アカウント、Webサイト上のAI事前ヒアリング）との対話内容（チャット履歴・入力プロンプト）
• 当社Webサイトへのアクセスログ（IPアドレス、ブラウザ種別、参照URL、閲覧ページ等）
• Cookieおよびこれに類する技術により自動的に取得される情報
• SNS連携サービスを通じて取得される情報（第6条にて詳述）

第2条　利用目的

取得した個人情報は、以下の目的に利用します。

1. お問い合わせ・資料請求・商談・見積・契約手続きへの対応
2. 当社サービスの提案・診断・レポート作成・導入支援
3. AIによる企業公開情報の分析（同意を取得した場合のみ）
4. サービス品質向上・新機能開発のための統計的分析
5. メールによるサービス案内・診断結果・セミナー情報の送付（同意を取得した場合のみ）
6. 法令・契約・規約に基づく対応
7. 不正利用の防止・セキュリティ確保

第3条　第三者提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。

• お客様の事前の同意がある場合
• 法令に基づく場合（裁判所・警察等からの法的要請）
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
• 業務委託先（クラウドサービス、システム運用、専門家ネットワーク等）に対し、秘密保持契約を締結した上で開示する場合

3-1. クラウド・AIサービス提供者への送信について

当社は、サービス提供のためにGoogle Cloud Platform（GCP）、Firebase、Google Gemini API等のクラウドサービスを利用しています。Genesis BI の診断機能では、Anthropic Claude API を利用します。これらのサービスを利用する際、お客様の情報が当該サービス提供者のサーバーで処理される場合があります。各サービスは当社のデータ処理に関する契約（DPA）に基づき管理されており、当社データを当該サービス提供者のモデル学習・独自目的に使用することは制限されています。

第4条　安全管理措置

• 個人情報へのアクセスを業務上必要な者に限定し、最小権限の原則を徹底します。
• 通信の暗号化（TLS）およびデータの暗号化保存を実施します。
• GCPのVPC Service Controls・Identity-Aware Proxyによるゼロトラスト接続を採用します。
• 入力データがAIモデルの再学習に使用されない設定を維持します。
• 個人情報を取り扱う従業員に対して、定期的な教育・研修を実施します。

第5条　保存期間と廃棄

情報の種類	保存期間	廃棄方法
お問い合わせデータ	最終連絡から3年間	システム上のデータ削除（復元不可）
事前ヒアリングの入力データ（Webフォーム・AIとの対話）	送信から90日間	システム上のデータ削除（復元不可）
事前ヒアリングの通知メール（入力内容を含む、当社担当者宛の写し）	お問い合わせデータと同じ（最終連絡から3年間）	システム上のデータ削除（復元不可）
契約関連書類	契約終了から7年間（法令基準）	電子ファイルの完全削除
LINE公式アカウントの会話状態（進行段階・直近の対話履歴）	最終のやり取りから90日間	システム上のデータ削除（復元不可）
LINE公式アカウントの対話ログ（分析用）	1年間	システム上のデータ削除（復元不可）
回答できなかったお問い合わせの記録	90日間	システム上のデータ削除（復元不可）
アクセスログ	1年間	自動削除

第6条　SNS連携APIを通じたデータの取得NEW

当社は、当社サービスにおいて、LINE、Instagram（Meta）等のSNSプラットフォームのAPIと連携する機能を提供します。この連携を通じて取得するデータの範囲と利用目的は以下の通りです。

6-1. LINE APIを通じた情報取得

取得情報	利用目的
LINEユーザーID（匿名識別子）	チャットセッションの管理・対話履歴の紐付け
表示名（LINEプロフィール名）	応答のパーソナライズ
メッセージ内容	AI応答の生成・課題診断・サービス提案・サービス品質向上のための分析

6-2. Instagram / Meta APIを通じた情報取得

取得情報	利用目的
Instagramビジネスアカウント情報（フォロワー数、投稿数等）	マーケティング診断・AD・VANTAGEサービスの分析レポート作成
公開投稿のエンゲージメントデータ（いいね数、コメント数等）	広告効果測定・マーケティング改善提案
広告アカウントのパフォーマンスデータ（同意取得時のみ）	ROAS分析・ROI予測レポートの作成

Meta（Facebook・Instagram）のAPIを通じたデータ処理については、Metaのプライバシーポリシーも適用されます。

6-3. SNS連携における同意とデータの管理

• SNS APIとの連携は、お客様が明示的に「連携を許可する」操作を行った場合のみ実施します。
• 取得するデータの範囲は、SNSプラットフォームのOAuth認証画面にて明示されます。
• 連携の解除は、当社サービス設定画面またはSNSプラットフォームの「連携アプリ管理」より随時可能です。
• 連携解除後、当社が保持する当該SNSアカウントのデータは、30日以内に削除します。

第7条　匿名加工情報・統計データの利用NEW

当社は、個人情報保護法に基づき、取得した個人情報を匿名加工した上でサービス改善・研究目的に利用することがあります。

7-1. 匿名加工情報の作成と利用

• 個人を特定できる情報（氏名、メールアドレス、会社名等）を削除または置換した上で、統計データとして処理します。
• 匿名加工後のデータは、業種別経営課題のトレンド分析、当社AIの回答精度向上（モデルへのフィードバックには使用しない統計分析）、サービス設計・機能改善の参考データとして利用します。
• 匿名加工情報を第三者に提供する場合は、個人情報保護法第43条の規定に従い、その旨を公表します。

7-2. 統計データの公表

当社は、業種別課題の傾向や中小企業のDX進捗状況について、個人を特定できない形式で統計情報をレポートとして公表することがあります。その際、元となる個人情報への逆算が不可能な形式であることを確認した上で公表します。

第8条　Cookieおよびアクセス解析

当社Webサイトでは、Google Analytics（GA4）を使用してアクセス状況を分析しています。Google Analyticsは匿名でのデータ収集を行い、個人を特定しません。Google Analyticsのオプトアウトはこちらから可能です。詳細はCookie・外部送信ポリシーをご参照ください。

第9条　開示・訂正・削除のご請求

お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、開示・訂正・利用停止・削除をご請求いただけます。以下の窓口にご連絡ください。本人確認の上、法令の定める期間内に対応いたします。

第10条　プライバシーポリシーの変更

法令の改正、サービスの変更等に伴い、本ポリシーを改訂することがあります。重要な変更については、本サイトへの掲載によりお知らせします。

お問い合わせ窓口（個人情報保護管理責任者）

ALTEVO株式会社 個人情報保護管理責任者
E-mail：legal@altevo.jp

本ポリシーは、個人情報保護法（令和4年改正）、電気通信事業法（外部送信規律）、 GDPRの趣旨を踏まえて策定しています。